ServiceDesk

Effizientes Anrufmanagement für für optimalen Service

• An- und Abmeldung: Individuell, Geräteübergreifend, aus einem oder mehreren Teams
• Anrufverteilung anhand von Präsenzstatus und Login
• durch einen eigenen ServcieDesk-Status wird die Erregbarkeit für die Mitarbeiter visualisiert
• Ansagemanagement durch User und/oder Supervisor administrierbar
• Teamleiter-Funktion: Ansicht des Teamstatus, Mitgliederstatus, Anrufer in Warteschlangen,
  Wartezeit und Nachbearbeitung
• Steuerung: Wartefelder, Ansagen (IVR), zeitabhängige Steuerung
• keine Client-Installation erforderlich
• voll integriert in Cisco – Microsoft oder reiner Browser Modus
• Steuerung über Tastatur, Maus oder Touch-Screen-Anwendung