ServiceDesk
Ob Hotline, IT-Helpdesk oder Team
Effizientes Anrufmanagement für für optimalen Service
Ob Hotline, IT-Helpdesk, Service Desk oder Team
Team
Effizientes Anrufmanagement für für optimalen Service
- An- und Abmeldung: Individuell, Geräteübergreifend, aus einem oder mehreren Teams
- Anrufverteilung anhand von Präsenzstatus und Login
- durch einen eigenen ServcieDesk-Status wird die Erregbarkeit für die Mitarbeiter visualisiert
- Ansagemanagement durch User und/oder Supervisor administrierbar
- Teamleiter-Funktion: Ansicht des Teamstatus, Mitgliederstatus, Anrufer in Warteschlangen,
Wartezeit und Nachbearbeitung - Steuerung: Wartefelder, Ansagen (IVR), zeitabhängige Steuerung
- keine Client-Installation erforderlich
- voll integriert in Cisco – Microsoft oder reiner Browser Modus
- Steuerung über Tastatur, Maus oder Touch-Screen-Anwendung