ServiceDesk

Ob Hotline, IT-Helpdesk oder Team

Effizientes Anrufmanagement für für optimalen Service

Ob Hotline, IT-Helpdesk, Service Desk oder Team

Team

 

Effizientes Anrufmanagement für für optimalen Service

  • An- und Abmeldung: Individuell, Geräteübergreifend, aus einem oder mehreren Teams
  • Anrufverteilung anhand von Präsenzstatus und Login
  • durch einen eigenen ServcieDesk-Status wird die Erregbarkeit für die Mitarbeiter visualisiert
  • Ansagemanagement durch User und/oder Supervisor administrierbar
  • Teamleiter-Funktion: Ansicht des Teamstatus, Mitgliederstatus, Anrufer in Warteschlangen,
    Wartezeit und Nachbearbeitung
  • Steuerung: Wartefelder, Ansagen (IVR), zeitabhängige Steuerung
  • keine Client-Installation erforderlich
  • voll integriert in Cisco – Microsoft oder reiner Browser Modus
  • Steuerung über Tastatur, Maus oder Touch-Screen-Anwendung

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