„Zero Touch“ ServiceDesk

Ob Hotline, IT-Helpdesk, Service Desk oder Team

Effizientes Anrufmanagement für optimalen Service

  • End-to-End-Provisioning von Nutzern in der Recos Suite und in UC-Systemen wie CUCM, Webex Calling oder Microsoft Teams – inklusive Nummerierung, Endgerätebereitsstellung und Profilverwaltung.
  • Automatische Synchronisation von Einsatzplanung und Team-Erreichbarkeit durch Recos Provisioning.
  • Bereitstellung von 450 Einsatzteams mit rund 2.800 Mitarbeitenden direkt aus der Einsatzplanungssoftware inklusive Dienstpläne.
  • Bidirektionale Synchronisation von Dienstplanänderungen mit vollautomatisiertem Callrouting an die eingeteilten Teams.
  • Recos MetaDirectory im Einsatz für rund 4.100 User